Связка бота и CRM: чтобы заявки не терялись в чатах

Лиды любят систему, не «загляну в чат позже»

Если заявки из бота остаются только в Telegram, вечером их уже не найдут. Норма: диалог → сделка/лид в CRM → ответственный → следующий шаг.

Минимум интеграции

1. Создание лида при ключевом событии (оставил телефон, завершил квиз).
2. Поля: имя, телефон, источник, ответы бота, ссылка на диалог.
3. Назначение ответственного или очередь.
4. Антидубли по телефону.
5. Уведомление менеджеру.

Ошибки

• создавать сделку на каждое «привет»;
• не передавать ответы квиза - менеджер спрашивает заново;
• все лиды на одного человека без замены;
• нет статуса, что клиенту уже ответили в чате.

Правило качества

Лучше меньше сделок, но целевых. Квалификация в боте должна попадать в CRM читаемо, не простынёй JSON.

ВебШтрих ботов сразу стыкуем с amo/Битрикс или иной CRM - иначе автоматизация обрывается на самом дорогом месте.