Сопровождение сайта: что входит в поддержку

Поддержка - это услуга с рамками

«Будем рядом» звучит тепло и ничего не значит. В сопровождении должны быть часы или список работ, реакция на инциденты и понятный канал задач.

Что часто входит

• мелкие правки контента и блоков;
• мониторинг доступности и форм;
• бэкапы и обновления;
• исправление сбоев;
• консультации по развитию.

Что обычно тарифицируется отдельно

• новые разделы и сложные фичи;
• дизайн с нуля;
• SEO-продвижение;
• интеграции уровня 1С.

Как выбрать формат

1. Мало правок - оплата по факту.
2. Регулярные задачи - пакет часов.
3. Критичный сервис - пакет + приоритет реакции.

Сверяйте раз в месяц: сколько часов ушло и какой эффект. Если часы сгорают на «подвинь логотип», пересмотрите процесс.

В ВебШтрих собираем сопровождение под нагрузку: магазину и порталу нужен один режим, лендингу - другой.