Личный кабинет клиента: что входит и с чего начать

Кабинет нужен не «для галочки»

Личный кабинет окупается, когда снимает нагрузку с менеджеров: статус заказа, документы, повторный заказ, обращения. Если туда просто положили профиль с ФИО - клиенты не будут заходить.

Минимальный состав, который имеет смысл

• вход и восстановление доступа;
• список заказов/заявок со статусами;
• документы (счета, акты, КП) - если это ваш процесс;
• уведомления об изменении статуса;
• контакты менеджера или форма вопроса.

Что часто откладывают на этап 2

• сложная ролевая модель на 10 типов пользователей;
• внутренний чат «как в WhatsApp»;
• бонусная система без экономики;
• тонкая аналитика поведения внутри кабинета.

B2B-особенности

Несколько юрлиц на одном входе, разные прайсы, согласование заказа, история отгрузок. Здесь кабинет ближе к порталу. Без связки с 1С/CRM быстро начинается ручной ад.

Почему кабинетом не пользуются

Сложный вход, устаревшие статусы, документы появляются позже, чем в почте, мобильная версия неудобна. Клиент возвращается в мессенджер - и кабинет умирает.

В ВебШтрих проектируем кабинет от сценария: что человек делает раз в неделю, а что раз в год. В первую версию попадает только частое.